Für Kunden
Sie haben eine Störung? Hier finden Sie den schnellsten Weg zu uns – und die Angaben, mit denen wir sofort loslegen können, statt erst nachfragen zu müssen.
Drei Wege
Welcher Weg der richtige ist, hängt davon ab, wie dringend es ist – und ob überhaupt noch etwas funktioniert.
Steht der Betrieb oder ein wesentlicher Teil davon, rufen Sie an. Das ist immer der schnellste Weg. Montag bis Freitag zu den Geschäftszeiten erreichen Sie jemanden, der Ihre Umgebung kennt – kein Callcenter, keine Warteschleife mit Bandansage.
Für Anfragen ohne Zeitdruck genügt eine E-Mail oder das Formular. Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich; ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung erspart oft eine ganze Rückfragerunde.
Nach Absprache am Telefon starten Sie das Fernwartungsprogramm. Wir sehen dann Ihren Bildschirm und können unmittelbar eingreifen. Rund vier von fünf Störungen lassen sich so lösen – schneller, als jemand anfahren könnte.
Vorbereitung
Fünf Angaben, die fast jede Störungsmeldung um mehrere Minuten verkürzen. Wenn Sie etwas davon nicht wissen, rufen Sie trotzdem an – wir finden es gemeinsam heraus.
Im Ernstfall
Wenn Dateien plötzlich unlesbar sind, Erpressungstexte auftauchen oder sich Konten ungewöhnlich verhalten, zählt die Reihenfolge. Bitte in genau dieser:
Häufige Fragen
Während der Sitzung sehen wir das, was auf Ihrem Bildschirm zu sehen ist – und Sie sehen es gleichzeitig. Sie können jederzeit zusehen und die Sitzung mit einem Klick beenden.
Die Verbindung entsteht nur, wenn Sie das Programm starten und die Kennung durchgeben. Ohne Ihr Zutun kommt niemand auf Ihren Rechner.
Bei Kunden mit Betreuungsvertrag ist der Support je nach vereinbartem Umfang enthalten. Ohne Vertrag rechnen wir nach Aufwand ab; den Stundensatz nennen wir Ihnen vor Beginn, nicht auf der Rechnung.
Was ein Betreuungsvertrag kostet und woraus sich der Preis zusammensetzt, steht ausführlich im Ratgeber.
Das hängt von Ihrem Vertrag ab. Eine Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten wird ausdrücklich vereinbart – sie bedeutet Bereitschaft, und Bereitschaft kostet unabhängig davon, ob sie in Anspruch genommen wird.
Wenn für Ihren Betrieb ein Ausfall am Wochenende teuer wäre, sprechen Sie uns darauf an. Die ehrliche Rechnung ist: Was kostet Sie eine Stunde Stillstand?
Bei akuten Notfällen versuchen wir es, können aber nichts zusagen – Kunden mit Vertrag haben Vorrang, und das ist ihnen gegenüber auch nur fair.
Was wir immer anbieten: ein Gespräch darüber, was gerade passiert ist und wie sich das künftig vermeiden lässt. Das kostet nichts.
Kein Betreuungsvertrag?
Mit einem Betreuungsvertrag kennen wir Ihre Umgebung, bevor etwas passiert – dokumentiert, überwacht und mit zugesicherter Reaktionszeit. Das kostenlose Erstgespräch führt zu einem festen Monatspreis mit klar benanntem Umfang.
0221 984300-0Zentrale und Support-Hotline
[email protected]Antwort innerhalb von 4 Stunden an Werktagen
Robert-Perthel-Straße 7250739 Köln – Bilderstöckchen
Mo–Fr 09:00–18:00 UhrNotfallsupport nach Vereinbarung auch außerhalb
Diese Website funktioniert ohne Cookies, ohne Tracking und ohne Werbenetzwerke. Für eine einzelne Zusatzfunktion binden wir Inhalte eines fremden Anbieters ein. Dabei wird Ihre IP-Adresse dorthin übertragen – das geschieht nur, wenn Sie es erlauben.
