Vor-Ort-Service
Wenn Hardware getauscht, ein Arbeitsplatz eingerichtet oder ein Problem physisch gelöst werden muss, kommen wir vorbei. Köln, Leverkusen, Bergisch Gladbach, Hürth, Frechen, Bonn und Umgebung.
Managed Services & IT-Support
IT-Betreuung in Köln – Ihre IT läuft, damit Ihr Betrieb läuft
Wir übernehmen den laufenden Betrieb Ihrer IT: Arbeitsplätze, Server, Netzwerk und Cloud. Mit festen Reaktionszeiten, proaktivem Monitoring und einem Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt – statt einer wechselnden Hotline.
Seit 1992 in Köln Reaktionszeit ab 2 Stunden Vor Ort & remote Feste Ansprechpartner
Das Problem
IT-Probleme kosten selten Technik. Sie kosten Arbeitszeit.
Ein Server, der morgens nicht startet. Ein Drucker, den niemand mehr findet. Ein Update, das die Warenwirtschaft lahmlegt. In kleinen und mittleren Unternehmen landen solche Störungen fast immer bei derselben Person – dem Kollegen, der sich „ein bisschen mit Computern auskennt“. Und der macht dann keinen Umsatz mehr.
Unsere IT-Betreuung setzt genau hier an. Wir übernehmen den kompletten Betrieb Ihrer IT-Landschaft: Wir überwachen sie, halten sie aktuell, greifen ein, bevor etwas ausfällt, und stehen bereit, wenn doch etwas passiert. Sie bekommen eine IT-Abteilung, ohne eine aufbauen zu müssen.
Seit 1992 betreuen wir mittelständische Betriebe, Kanzleien, Arztpraxen und Handelsunternehmen in Köln und im Rheinland. Die meisten unserer Kunden sind seit über zehn Jahren bei uns – das ist der Maßstab, an dem wir uns messen lassen.
- Ein Ansprechpartner statt Ticketnummer und wechselnder Zuständigkeit
- Feste monatliche Kosten statt unkalkulierbarer Stundenabrechnung
- Proaktives Monitoring – wir sehen Probleme, bevor Sie sie merken
- Vor-Ort-Service im Rheinland – wir sind in der Regel innerhalb weniger Stunden da
- Dokumentierte Systeme – Ihre IT ist nachvollziehbar, nicht Kopfwissen
- Vertraglich zugesicherte Reaktionszeiten je nach vereinbartem Service-Level
Leistungen im Detail
Was in der IT-Betreuung enthalten ist
Wir stellen die Betreuung aus Bausteinen zusammen. Je nach Größe und Anspruch Ihres Unternehmens übernehmen wir einzelne Bereiche oder den kompletten IT-Betrieb.
Remote-Support
Über 80 Prozent aller Störungen lösen wir per Fernwartung – meist innerhalb von Minuten und ohne dass jemand anreisen muss. Ihr Mitarbeiter ruft an, wir schalten uns auf, das Problem ist weg.
Remote-Monitoring
Wir überwachen Server, Netzwerkkomponenten, Backups und Speicherplatz rund um die Uhr. Volllaufende Festplatten, fehlgeschlagene Sicherungen und defekte RAID-Platten melden sich bei uns, nicht bei Ihnen.
Patch- & Update-Management
Betriebssysteme, Office-Anwendungen, Treiber und Firmware halten wir aktuell – kontrolliert und getestet, nicht ungeprüft. Sicherheitslücken werden geschlossen, bevor sie ausgenutzt werden.
Benutzer- & Geräteverwaltung
Onboarding neuer Mitarbeiter, Berechtigungen, E-Mail-Postfächer, Lizenzen, Ausscheiden von Mitarbeitern. Alles nachvollziehbar dokumentiert – wichtig für Audits und die DSGVO.
Server- & Systembetrieb
Windows Server, Hyper-V, VMware, Microsoft 365, Exchange und Ihre Fachanwendungen. Wir betreiben, sichern und migrieren – inklusive Wechsel auf neue Versionen.
So arbeiten wir
Vom ersten Gespräch zur laufenden Betreuung
Kein Standardpaket von der Stange. Wir schauen uns erst an, was Sie haben, bevor wir sagen, was Sie brauchen.
Erstgespräch
Ein Telefonat oder ein Termin bei Ihnen. Wir wollen verstehen, wie Sie arbeiten, was aktuell nervt und wo Sie in zwei Jahren stehen wollen. Kostenlos und unverbindlich.
IT-Bestandsaufnahme
Wir erfassen Hardware, Software, Lizenzen, Netzwerk, Backups und Sicherheitsstand. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung – auch dann, wenn vieles bereits gut läuft.
Angebot & Service-Level
Sie erhalten ein konkretes Angebot mit klar definiertem Leistungsumfang, festen Reaktionszeiten und einem monatlichen Preis. Keine versteckten Positionen.
Übernahme & Betrieb
Wir übernehmen die Systeme, dokumentieren sie, richten Monitoring und Fernwartung ein. Ab dann läuft die Betreuung – mit regelmäßigen Abstimmungsterminen.
Warum INFONET
Über 30 Jahre in derselben Stadt
Wir sind kein bundesweiter Dienstleister mit Callcenter, sondern ein Kölner Systemhaus mit einem Team, das Sie kennenlernen und behalten.
- Gegründet 1992. Wir haben Windows NT betreut, den Umstieg auf virtuelle Server begleitet und die ersten Cloud-Migrationen gemacht. Diese Erfahrung fließt in jede Empfehlung ein.
- Feste Ansprechpartner. Sie rufen an und sprechen mit jemandem, der Ihre Systeme kennt und weiß, warum sie so eingerichtet sind, wie sie eingerichtet sind.
- Herstellerunabhängig – aber zertifiziert. Wir arbeiten mit Microsoft, VMware, Sophos, WatchGuard, Veeam, Acronis, Synology und Cisco. Wir empfehlen, was passt, nicht was gerade Marge bringt.
- Keine Abhängigkeit. Ihre Systeme sind vollständig dokumentiert, Zugangsdaten liegen bei Ihnen. Sie können jederzeit wechseln – wir setzen darauf, dass Sie es nicht wollen.
30+
Jahre am Markt
2 h
Reaktionszeit ab
80 %
Lösungsquote remote
1
Ansprechpartner
Sie haben schon einen IT-Dienstleister?
Ein Wechsel ist unkritischer, als die meisten denken. Wir übernehmen Systeme regelmäßig von Vorgängern – strukturiert, mit Übergabedokumentation und ohne Ausfallzeit für Ihren Betrieb.
Häufige Fragen
Fragen zur IT-Betreuung
Was kostet die IT-Betreuung?
Das hängt von der Anzahl der Arbeitsplätze und Server sowie vom gewünschten Service-Level ab. Üblich ist eine monatliche Pauschale pro betreutem Arbeitsplatz und Server. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie ein konkretes, verbindliches Angebot – ohne versteckte Positionen und ohne Mindestlaufzeit über zwölf Monate hinaus.
Wie schnell reagieren Sie bei einer Störung?
Das legen wir im Service-Level fest. Je nach Vereinbarung liegt die garantierte Reaktionszeit zwischen zwei und 48 Stunden, gestaffelt nach Dringlichkeit. Ein Serverausfall wird anders behandelt als ein hakender Drucker. In der Praxis melden wir uns bei kritischen Störungen deutlich schneller, als es der Vertrag verlangt.
Betreuen Sie auch kleine Unternehmen mit fünf Arbeitsplätzen?
Ja. Ein großer Teil unserer Kunden liegt zwischen 5 und 50 Arbeitsplätzen – Kanzleien, Praxen, Handwerksbetriebe, Handelsunternehmen und Agenturen. Für diese Größenordnung ist eine eigene IT-Abteilung nicht wirtschaftlich, professionelle Betreuung aber trotzdem notwendig.
Was ist der Unterschied zwischen Remote-Support und Vor-Ort-Service?
Beim Remote-Support schalten wir uns mit Ihrer Freigabe auf den betroffenen Rechner oder Server auf und beheben das Problem aus der Ferne – das geht in der Regel innerhalb von Minuten. Vor-Ort-Service brauchen Sie dann, wenn Hardware getauscht, verkabelt oder physisch geprüft werden muss. Beides ist in unseren Betreuungsverträgen enthalten.
Übernehmen Sie auch die Betreuung unserer Branchensoftware?
Wir sorgen dafür, dass Ihre Fachanwendung läuft: Server, Datenbank, Updates, Backups, Schnittstellen und Berechtigungen. Für inhaltliche Fragen zur Bedienung bleibt der Softwarehersteller zuständig – wir koordinieren die Zusammenarbeit mit dessen Support und sprechen dabei dieselbe Sprache.
In welchem Umkreis kommen Sie vor Ort?
Unser Kerngebiet ist Köln und das direkte Umland: Leverkusen, Bergisch Gladbach, Hürth, Frechen, Pulheim, Brühl, Bergheim und Bonn. Darüber hinaus betreuen wir Kunden im gesamten Rheinland bis Düsseldorf. Sprechen Sie uns an, wenn Ihr Standort außerhalb liegt – Filialbetreuung lösen wir häufig über Remote-Zugänge.
Passende Leistungen
IT-Sicherheit
Firewall, Backup, Endpoint-Schutz und Notfallkonzepte – damit ein Angriff nicht zum Stillstand führt.
Mehr erfahrenIT-Infrastruktur
Server, Netzwerk, Virtualisierung, Storage und Microsoft 365 – solide geplant statt gewachsen.
Mehr erfahrenIT-Beratung
Strategie, Digitalisierung, DSGVO und Projektbegleitung – bevor investiert wird.
Mehr erfahrenMicrosoft 365
E-Mail, Teams und Zusammenarbeit – mit geregelten Benutzern und eigenem Backup.
Mehr erfahrenKostenloses Erstgespräch
Wie viel Zeit kostet Sie Ihre IT gerade?
Wir schauen uns Ihre Systeme an und sagen Ihnen ehrlich, was sinnvoll ist – auch wenn das bedeutet, dass Sie vieles behalten können, was Sie schon haben.
0221 984300-0Zentrale und Support-Hotline
[email protected]Antwort innerhalb von 4 Stunden an Werktagen
Robert-Perthel-Straße 7250739 Köln – Bilderstöckchen
Mo–Fr 09:00–18:00 UhrNotfallsupport nach Vereinbarung auch außerhalb