IT-Betreuung in Köln – Ihre IT läuft, damit Ihr Betrieb läuft

IT-Betreuung ist der laufende Vertrag: Überwachung, Updates, geprüfte Datensicherung, Dokumentation und zugesicherte Reaktionszeiten. IT-Support ist die Hilfe im Einzelfall, wenn trotzdem etwas nicht funktioniert.

Support gibt es bei uns auch ohne Vertrag, nach Aufwand. Der Unterschied zeigt sich beim zweiten Anruf: Ohne Vertrag beginnt jedes Mal die Frage von vorn, wie Ihre Umgebung aufgebaut ist – und diese Zeit bezahlen Sie mit.

Das hängt von der Anzahl der Arbeitsplätze und Server sowie vom gewünschten Service-Level ab. Üblich ist eine monatliche Pauschale pro betreutem Arbeitsplatz und Server. Nach der Bestandsaufnahme erhalten Sie ein konkretes, verbindliches Angebot – ohne versteckte Positionen und ohne Mindestlaufzeit über zwölf Monate hinaus.

Das legen wir im Service-Level fest. Je nach Vereinbarung liegt die garantierte Reaktionszeit zwischen zwei und 48 Stunden, gestaffelt nach Dringlichkeit. Ein Serverausfall wird anders behandelt als ein hakender Drucker. In der Praxis melden wir uns bei kritischen Störungen deutlich schneller, als es der Vertrag verlangt.

Ja. Ein großer Teil unserer Kunden liegt zwischen 5 und 50 Arbeitsplätzen – Kanzleien, Praxen, Handwerksbetriebe, Handelsunternehmen und Agenturen. Für diese Größenordnung ist eine eigene IT-Abteilung nicht wirtschaftlich, professionelle Betreuung aber trotzdem notwendig.

Beim Remote-Support schalten wir uns mit Ihrer Freigabe auf den betroffenen Rechner oder Server auf und beheben das Problem aus der Ferne – das geht in der Regel innerhalb von Minuten. Vor-Ort-Service brauchen Sie dann, wenn Hardware getauscht, verkabelt oder physisch geprüft werden muss. Beides ist in unseren Betreuungsverträgen enthalten.

Wir sorgen dafür, dass Ihre Fachanwendung läuft: Server, Datenbank, Updates, Backups, Schnittstellen und Berechtigungen. Für inhaltliche Fragen zur Bedienung bleibt der Softwarehersteller zuständig – wir koordinieren die Zusammenarbeit mit dessen Support und sprechen dabei dieselbe Sprache.

Unser Kerngebiet ist Köln und das direkte Umland: Leverkusen, Bergisch Gladbach, Hürth, Frechen, Pulheim, Brühl, Bergheim und Bonn. Darüber hinaus betreuen wir Kunden im gesamten Rheinland bis Düsseldorf. Sprechen Sie uns an, wenn Ihr Standort außerhalb liegt – Filialbetreuung lösen wir häufig über Remote-Zugänge.

Nein, das ist der Regelfall. In den meisten Betrieben, die wir übernehmen, existiert keine belastbare Dokumentation – und wenn doch, ist sie zwei Serverwechsel alt.

Wir nehmen Ihre Umgebung deshalb selbst auf: Geräte, Server, Lizenzen, Verträge, Zugänge, Fachanwendungen. Das gehört zur Übernahme und wird nicht gesondert berechnet. Am Ende haben Sie eine Bestandsliste, die Ihnen gehört – auch wenn Sie sich gegen eine Zusammenarbeit entscheiden.

Nicht zwingend, und meist ist die umgekehrte Reihenfolge besser: erst das Gespräch mit uns, dann die Kündigung mit der passenden Frist. So entsteht keine Lücke.

Die Übergabe selbst läuft sachlich über Unterlagen und Zugänge. Auf Wunsch übernehmen wir die Abstimmung mit Ihrem bisherigen Dienstleister – das ist für alle Beteiligten meist entspannter, als es sich vorher anfühlt.

Der Preis hängt an sechs Dingen: Komplexität und Zustand Ihrer Umgebung, Umfang des Vertrages, zugesicherter Reaktionszeit, Anteil an Vor-Ort-Einsätzen, Zahl der Arbeitsplätze und Server sowie besonderen Nachweispflichten in Ihrer Branche.

Wir nennen hier bewusst keine Zahl, weil sie ohne Kenntnis Ihrer Umgebung geraten wäre. Was wir stattdessen anbieten: eine kostenlose Bestandsaufnahme und danach einen festen Monatspreis mit klar benanntem Leistungsumfang.

Im Ratgeber steht dazu ein ausführlicher Beitrag mit einem Vergleichsbogen – zwölf Fragen, mit denen Sie jedes Angebot vergleichbar machen, auch das eines Wettbewerbers.

Wartung ist geplant, Service ist ungeplant. Zur Wartung gehören Updates, Prüfung der Datensicherung, Überwachung, Austausch alternder Teile – Dinge, die zu einem festgelegten Zeitpunkt geschehen. Service ist das, was passiert, wenn etwas nicht funktioniert.

Wichtig beim Angebotsvergleich: Manche Verträge enthalten nur die Wartung und rechnen jeden Störungsfall nach Stunden ab. Andere enthalten beides in einer Pauschale. Beides ist vertretbar – nicht vertretbar ist, es erst auf der ersten Rechnung zu erfahren.

Ja, das ist der häufigste Zuschnitt bei uns. In dieser Größenordnung betreuen wir typischerweise virtualisierte Server, ein strukturiertes Netzwerk, Microsoft 365, eine Telefonanlage und eine Fachanwendung – mit Überwachung rund um die Uhr und zugesicherter Reaktionszeit.

Wir betreuen Unternehmen von 5 bis 250 Arbeitsplätzen. Nach oben hinaus arbeiten wir ebenfalls, dann aber meist ergänzend zu einer eigenen IT-Abteilung statt an ihrer Stelle.

Nein. Unsere kleinsten Betreuungsverträge liegen bei fünf Arbeitsplätzen. Der Preis je Arbeitsplatz ist dort naturgemäß höher, weil Grundaufwand wie Überwachung, Dokumentation und Backup-Konzept unabhängig von der Größe anfällt.

Wenn ein vollständiger Vertrag nicht passt, beginnen viele kleinere Betriebe mit einem Baustein – etwa nur der Überwachung der Datensicherung.