IT-Betreuung
Der laufende Betrieb: Arbeitsplätze, Server, Netzwerk und Cloud. Vor-Ort-Service und Fernwartung, Überwachung rund um die Uhr, Updates und Benutzerverwaltung. Mit festen Reaktionszeiten statt wechselnder Hotline.
Mehr erfahrenIT-Service Köln · Alle Leistungen
IT-Service aus Köln – neun Bereiche, ein Ansprechpartner
Von der einzelnen Arbeitsstation bis zur kompletten Serverlandschaft, von der Firewall bis zur Telefonanlage – dazu eigene Software und deutschsprachige Verstärkung im Tagesgeschäft. Was andere auf mehrere Dienstleister verteilen, bekommen Sie hier aus einer Hand.
Feste Reaktionszeiten Vor Ort im Rheinland Herstellerunabhängig Ein Ansprechpartner
Die sieben Bereiche
Was wir für Unternehmen in Köln und im Rheinland tun
Jeder Bereich hat seine eigene Seite mit dem vollständigen Leistungsumfang. Die meisten Kunden beginnen mit einem und kommen mit der Zeit auf mehrere.
IT-Support
Störung melden, Fernwartung starten, Hilfe vor Ort. Vier von fünf Meldungen lösen wir aus der Ferne – mit Betreuungsvertrag oder auf Zuruf.
Mehr erfahrenIT-Sicherheit
Firewall und Netzwerksicherheit, Schutz der Endgeräte, Datensicherung und Notfallwiederherstellung, E-Mail-Sicherheit, Schulung der Mitarbeitenden – und die Pflichten aus NIS-2.
Mehr erfahrenIT-Infrastruktur
Serverlösungen, Virtualisierung, Netzwerk und Verkabelung, Storage und NAS, unterbrechungsfreie Stromversorgung und der Serverraum. Im Haus, in der Cloud oder beides.
Mehr erfahrenMicrosoft 365
Umstieg ohne Stillstand, Exchange Online, Teams mit Struktur statt Wildwuchs, Benutzer und Lizenzen, Absicherung – und die Datensicherung, die Microsoft selbst nicht mitliefert.
Mehr erfahrenIT-Beratung
Bestandsaufnahme und Strategie, Zweitmeinung zu fremden Angeboten, Digitalisierung von Abläufen, Datenschutz, Projektbegleitung. Herstellerunabhängig, weil wir nichts verkaufen müssen.
Mehr erfahrenTelefonanlagen
3CX im eigenen Haus oder aus der Cloud, Homeoffice-Anbindung, Warteschlangen und Callcenter, Anbindung an CRM und Warenwirtschaft. Rufnummern behalten, Umstellung ohne Ausfall.
Mehr erfahrenSoftwareentwicklung
Individualsoftware, Web-Anwendungen, Apps, Schnittstellen zwischen Ihren Systemen und Auswertungen. Dazu zwei eigene Produkte: Remaxia und Casenda.
Mehr erfahrenRemote-Mitarbeiter
Deutschsprachige Verstärkung für Support und Sachbearbeitung – als Beschäftigte der INFONET Computer GmbH. Der Zugriff läuft ausschließlich über unsere Server in Köln und ist protokolliert.
Mehr erfahrenWarum aus einer Hand
Die meisten Störungen liegen zwischen den Zuständigkeiten
Teams ruckelt – liegt es an Microsoft, an der Leitung, an der Firewall oder am Netzwerk? Der Drucker druckt nicht – ist es der Treiber, die Freigabe oder der Server? Wer für jeden dieser Bereiche einen anderen Dienstleister hat, verbringt den Vormittag damit, drei Firmen miteinander telefonieren zu lassen.
Genau deshalb decken wir die sieben Bereiche selbst ab. Nicht, weil sich alles verkaufen lässt, sondern weil die Fehler dazwischen liegen. Wer Netzwerk, Server und Telefonanlage kennt, sucht nicht lange.
- Ein Anruf statt drei. Sie beschreiben das Problem, nicht die Zuständigkeit.
- Wir sehen das Ganze. Wer Ihre Firewall eingerichtet hat, weiß auch, warum die Cloud-Anwendung langsam ist.
- Keine Schuldzuweisungen. Es gibt niemanden, auf den sich verweisen ließe.
- Sie zahlen nicht doppelt. Was ohnehin überwacht wird, muss niemand zweimal prüfen.
Wie Unternehmen anfangen
Drei übliche Wege in die Zusammenarbeit
Ein einzelner Auftrag
Ein Server soll ersetzt, eine Telefonanlage umgestellt, ein Umzug begleitet werden. Klar umrissen, mit festem Preis. Danach entscheiden Sie in Ruhe, ob mehr daraus wird.
Wechsel vom bisherigen Dienstleister
Häufiger, als man denkt – und weniger schmerzhaft, als befürchtet. Wir übernehmen Dokumentation und Zugänge und arbeiten die Altlasten der Reihe nach ab.
Entlastung der eigenen IT
Sie haben jemanden im Haus, aber nicht für alles. Wir übernehmen Bereitschaft, Urlaubsvertretung oder die Themen, für die im Alltag die Zeit fehlt.
Zeit für einen Blick von außen
Woran Sie merken, dass Ihre IT Betreuung braucht
Keine dieser Beobachtungen ist für sich ein Notfall. Treffen mehrere zu, arbeitet Ihr Betrieb gegen seine eigene Technik.
- Niemand weiß, was wo läuft. Es gibt keine Übersicht der Server, Lizenzen und Zugänge – im Zweifel ruft man den an, der es zuletzt gemacht hat.
- Der Kollege, der sich auskennt, ist nicht die IT-Abteilung. Sondern jemand aus der Buchhaltung, der es sich beigebracht hat. Wenn er im Urlaub ist, steht der Betrieb.
- Datensicherung läuft – geprüft hat sie niemand. Ob sich daraus wirklich etwas wiederherstellen lässt, weiß man erst am Tag danach.
- Geräte laufen, bis sie ausfallen. Es gibt keinen Plan, wann was ersetzt wird; jede Anschaffung ist eine Überraschung im Budget.
- Störungen dauern länger als die Arbeit an ihnen. Die meiste Zeit vergeht damit, herauszufinden, wer zuständig ist.
- Auf die Frage nach NIS-2 oder dem Cyber Resilience Act folgt Schweigen. Die Pflichten gelten seit 2025 und 2026 – auch für Zulieferer größerer Kunden.
- Sie zahlen für Dinge, die niemand mehr benutzt. Lizenzen für ausgeschiedene Mitarbeiter, ein Vertrag für ein System, das abgeschaltet wurde.
Wo wir arbeiten
IT-Service in Köln und im Rheinland – mit kurzen Wegen
Unser Haus steht in der Robert-Perthel-Straße in Köln-Longerich, seit 1992 an derselben Adresse und unter derselben Telefonnummer. Von dort erreichen wir Köln, Bonn, Leverkusen, Bergisch Gladbach, Düsseldorf, Hürth, Frechen, Pulheim und Bergheim in einer überschaubaren Fahrzeit.
Das ist kein Werbesatz, sondern der Grund, warum Vor-Ort-Service bei uns funktioniert. Ein Dienstleister, der zwei Stunden Anfahrt hat, wird jede Störung zuerst per Fernwartung lösen wollen – auch die, bei denen das nicht geht. Hardware tauscht niemand aus der Ferne, und manche Fehler sieht man erst, wenn man vor dem Gerät steht.
Die meisten unserer Kunden sind mittelständische Unternehmen, Kanzleien und Praxen mit fünf bis zweihundert Arbeitsplätzen. Für diese Größe ist eine eigene IT-Abteilung zu teuer und ein Einzelkämpfer zu wenig.
- Vor Ort, wenn es nötig ist. Fernwartung ist schneller, aber nicht immer möglich.
- Dieselben Leute. Sie bekommen nicht bei jedem Anruf jemand Neues, der die Anlage nicht kennt.
- Kurze Wege auch bei Ersatzteilen. Was im Haus liegt, ist am selben Tag beim Kunden.
Preis
Was kostet IT-Service?
Wir nennen hier bewusst keine Pauschale. Ein Preis ohne Kenntnis Ihrer Umgebung wäre geraten, und geratene Preise werden entweder nachträglich korrigiert oder von vornherein mit einem Sicherheitsaufschlag versehen. Beides hilft Ihnen nicht.
Was wir stattdessen offenlegen: woraus sich IT-Service-Kosten zusammensetzen. Sechs Faktoren bestimmen den Aufwand – Komplexität der Umgebung, Umfang des Vertrages, zugesicherte Reaktionszeit, Anteil an Vor-Ort-Einsätzen, Zustand der Dokumentation und die Zahl der Fachanwendungen. Dazu kommt die Frage, wonach abgerechnet wird: Pauschale, Stundenkontingent oder Aufwand.
Der Ratgeber erklärt beides und enthält einen Vergleichsbogen mit zwölf Fragen, mit dem Sie Angebote vergleichbar machen – auch die von Wettbewerbern.
- Bestandsaufnahme kostenlos. Erst danach entsteht ein Angebot mit festem Monatspreis.
- Benannter Umfang. Es steht ausdrücklich darin, was nicht enthalten ist.
- Kein Zwang zum Komplettpaket. Der Einstieg mit einem Teilbereich ist üblich.
Häufige Fragen
Fragen zum IT-Service
Was kostet IT-Service?
Das hängt an sechs Faktoren, nicht an einer Zahl: Zahl der Arbeitsplätze und Server, Reaktionszeit, Umfang der Überwachung, Vor-Ort-Anteil, mitgelieferte Lizenzen und der Zustand der bestehenden Anlage. Wir haben die Faktoren in einem Ratgeberbeitrag mit Vergleichsbogen aufgeschrieben, damit Sie Angebote nebeneinanderlegen können – auch die von anderen.
Kommen Sie auch vor Ort?
Ja. Köln, Bonn, Leverkusen, Bergisch Gladbach, Düsseldorf und das Rheinland fahren wir an. Vieles lässt sich per Fernwartung schneller lösen, aber Hardware tauscht niemand aus der Ferne.
Müssen wir alles bei Ihnen machen lassen?
Nein. Viele Kunden fangen mit einem Bereich an. Wir sagen auch, wenn eine bestehende Lösung gut ist und nicht ersetzt gehört – das kommt öfter vor, als es sich für uns rechnet.
Wie schnell reagieren Sie im Störungsfall?
Die Reaktionszeit wird schriftlich vereinbart und richtet sich danach, was der Ausfall bei Ihnen kostet. Ein stehender Kassenplatz ist etwas anderes als ein defekter Bildschirm in der Buchhaltung.
Sind Sie an bestimmte Hersteller gebunden?
Wir sind zertifiziert, aber nicht gebunden. Wir verdienen nichts daran, Ihnen ein bestimmtes Produkt zu empfehlen, und raten regelmäßig von Anschaffungen ab, die niemand braucht.
Wie läuft ein Wechsel vom bisherigen Dienstleister?
Zuerst Bestandsaufnahme und Übernahme der Zugänge, dann der geordnete Übergang. Es gibt keinen Stichtag, an dem alles auf einmal umschaltet. Details dazu stehen auf der Seite IT-Betreuung.
Woran erkennen wir einen guten IT-Service-Anbieter?
An Antworten, die konkret ausfallen: Wer nimmt beim dritten Anruf ab, welche Reaktionszeit steht im Vertrag, wem gehören die Zugangsdaten, gibt es eine Dokumentation und bekommen Sie sie am Ende ausgehändigt?
Wir haben die sieben Kriterien, sechs Warnzeichen und fünf Vertragspunkte in einem eigenen Beitrag zusammengestellt: IT-Service-Anbieter auswählen. Sie können ihn ausdrücklich auch gegen uns verwenden.
Kunden
Wer uns vertraut
Vom Handelskonzern über Messtechnik und Logistik bis zur Fachklinik – ein Auszug aus unserer Referenzliste.
Kostenloses Erstgespräch
Sagen Sie uns, wo es klemmt
Ein Gespräch von zwanzig Minuten genügt meistens, um einzuschätzen, wo Ihre IT steht und was sich mit vertretbarem Aufwand verbessern lässt. Unverbindlich und ohne Verkaufsdruck.
0221 984300-0Zentrale und Support-Hotline
[email protected]Antwort innerhalb von 4 Stunden an Werktagen
Robert-Perthel-Straße 7250739 Köln – Bilderstöckchen
Mo–Fr 09:00–18:00 UhrNotfallsupport nach Vereinbarung auch außerhalb