Sprechen wir über Ihre IT

Anfragen über das Formular und per E-Mail beantworten wir an Werktagen in der Regel innerhalb von vier Stunden, spätestens am nächsten Werktag. Telefonisch erreichen Sie uns Mo–Fr 09:00–18:00 Uhr. Bei akuten Störungen rufen Sie bitte direkt an – das ist immer schneller als jedes Formular.

Nein. Das erste Gespräch – ob telefonisch, per Videokonferenz oder bei Ihnen vor Ort – ist kostenlos und unverbindlich. Wir wollen zunächst verstehen, worum es geht, bevor über Angebote gesprochen wird.

Unser Büro liegt in der Robert-Perthel-Straße 72 in Köln-Bilderstöckchen, gut erreichbar über die A57 (Anschlussstelle Köln-Longerich) und den Militärring. Parkmöglichkeiten sind vor Ort vorhanden. Mit dem ÖPNV erreichen Sie uns über die Haltestellen im Bereich Longerich/Bilderstöckchen.

Für Kunden mit entsprechendem Service-Level ja. Notfallsupport außerhalb der regulären Geschäftszeiten wird vertraglich vereinbart, inklusive Rufnummer und zugesicherter Reaktionszeit. Sprechen Sie uns an, wenn Ihr Betrieb außerhalb von Mo–Fr 9–18 Uhr auf IT angewiesen ist.

Grundsätzlich ja – wir sind Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr durchgehend besetzt. Ein kurzer Anruf vorher ist trotzdem sinnvoll, weil ein Teil des Teams tagsüber bei Kunden unterwegs ist und wir Ihnen sonst möglicherweise nicht die richtige Person gegenübersetzen können.

Parkplätze sind direkt vor dem Gebäude vorhanden.

Ja, und es kostet Sie nichts. Viele Gespräche enden damit, dass wir sagen: Was Sie haben, reicht – ändern Sie diese zwei Kleinigkeiten und Sie sind gut aufgestellt. Auch das ist ein Ergebnis.

Wenn Sie ohnehin unzufrieden sind, bekommen Sie eine Einschätzung, was ein Wechsel bedeuten würde, und zwar ehrlich, einschließlich Aufwand und Kosten.

Wenn etwas steht, rufen Sie bitte an, statt zu schreiben – 0221 984300-0. Wir grenzen das Problem meist schon am Telefon ein und können in vielen Fällen sofort per Fernwartung draufschauen.

Ob wir kurzfristig helfen können, hängt von der Auslastung ab; ein verbindliches Reaktionszeitversprechen gibt es nur im Rahmen eines Betreuungsvertrags. Wir sagen Ihnen aber innerhalb weniger Minuten, ob und wann wir es schaffen, statt Sie hinzuhalten.

Ja. Leverkusen liegt im festen Einsatzgebiet – Fahrzeit vom Büro in Köln-Bilderstöckchen über die A1 in der Regel 30 bis 45 Minuten, je nach Stadtteil und Verkehr.

In der Praxis fahren wir dorthin seltener, als Sie vielleicht denken: Rund vier Fünftel aller Störungen lösen wir per Fernwartung, und das geht schneller, als jemand anfahren könnte. Vor Ort sind wir bei defekter Hardware, Netzwerkarbeiten und geplanten Projekten.

Ja, ebenfalls im festen Einsatzgebiet, mit ähnlicher Fahrzeit wie Leverkusen. Eine unserer Referenzen, die Fachklinik in Bergisch Gladbach-Moitzfeld, liegt dort.

Für Betriebe im Bergischen gilt dasselbe wie überall: Entscheidend ist nicht die Entfernung, sondern die zugesicherte Reaktionszeit und wie viel sich aus der Ferne lösen lässt.

Für den laufenden Vor-Ort-Service ziehen wir die Grenze bei etwa 45 Minuten Fahrzeit. Das umfasst Köln, den linken Rheinrand mit Hürth, Frechen, Pulheim, Brühl und Kerpen sowie den rechten Rheinrand mit Leverkusen, Bergisch Gladbach und Rösrath.

Darüber hinaus arbeiten wir gern, sind dann aber ehrlich: Ein Anbieter vor Ort ist im Störungsfall schneller. Filialen und Außenstellen außerhalb des Rheinlands betreuen wir per Fernwartung, wenn der Hauptsitz bei uns liegt.