3CX Telefonanlage
Einrichtung, Konfiguration und Betrieb von 3CX – wahlweise als gehostete Cloud-Instanz oder auf einem Server in Ihrem Haus. Inklusive Lizenzierung und Versionspflege.
3CX · VoIP · Unified Communications
Telefonanlagen aus Köln – erreichbar, egal von wo
Moderne VoIP-Telefonie mit 3CX: als Cloud-Anlage oder im eigenen Haus. Mit Homeoffice-Anbindung, Warteschleifen, mobiler App und Anbindung an Ihr CRM – zu Kosten, die meist deutlich unter denen klassischer Anlagen liegen.
3CX-Partner Cloud oder On-Premises Rufnummern mitnehmen Yealink & Headsets
Der Anlass
Telefonie ist der Kanal, über den Ihre Kunden zuerst gehen.
Der Wegfall des klassischen ISDN-Anschlusses hat viele Unternehmen zum Wechsel gezwungen. Die meisten haben dabei einfach das Alte durch etwas Ähnliches ersetzt – eine Anlage im Technikraum, feste Telefone auf festen Schreibtischen, keine Anbindung an Homeoffice oder Mobilgeräte.
Moderne VoIP-Telefonie kann deutlich mehr. Ein Mitarbeiter im Homeoffice ist unter seiner normalen Durchwahl erreichbar. Anrufe lassen sich nach Uhrzeit, Warteschlange oder Kompetenz verteilen. Wer anruft, wird im CRM erkannt, bevor der Hörer abgehoben wird. Und die Telefonanlage kostet in vielen Fällen weniger als der alte Wartungsvertrag.
Wir setzen dabei auf 3CX – eine Lösung, die sich sowohl in der Cloud als auch auf einem eigenen Server betreiben lässt, mit gängigen SIP-Anbietern zusammenarbeitet und keine proprietäre Hardware voraussetzt.
- Rufnummern behalten – bestehende Nummern werden portiert, niemand muss umlernen
- Homeoffice und mobil unter derselben Durchwahl, per App oder Softphone
- Keine teure Spezialhardware – Standard-SIP-Telefone von Yealink oder Headsets genügen
- Warteschleifen und Ansagen selbst konfigurierbar, auch nach Uhrzeit und Feiertagen
- CRM-Anbindung mit Anruferkennung und Klick-zu-Wählen aus der Kundenakte
- Auswertungen zu Anrufaufkommen, Wartezeiten und verpassten Anrufen
Leistungen im Detail
Was wir rund um Telefonie anbieten
Von der Ablösung der alten Anlage bis zur ausgebauten Callcenter-Lösung mit mehreren Warteschlangen und Auswertungen.
Cloud-Telefonanlage
Keine Hardware im Technikraum, keine Wartung, monatlicher Preis. Besonders geeignet für verteilte Teams, mehrere Standorte und Unternehmen ohne eigenen Serverraum.
Callcenter & Warteschlangen
Anrufverteilung nach Verfügbarkeit oder Qualifikation, Warteschleifen mit Positionsansage, Rückrufoption sowie Auswertungen zu Wartezeit und Servicelevel.
Endgeräte & Zubehör
Tischtelefone von Yealink, DECT-Systeme für Lager und Werkstatt, Konferenzspinnen für Besprechungsräume und Headsets für Vieltelefonierer – ausgewählt nach Einsatzzweck.
Anbindung & Netzwerk
SIP-Trunk-Auswahl, Rufnummernportierung, Priorisierung des Sprachverkehrs im Netzwerk (QoS) und VPN-Anbindung von Standorten – damit die Sprachqualität stimmt.
CRM- & Systemintegration
Anbindung an Microsoft 365, Outlook und gängige CRM- und ERP-Systeme: Anruferkennung, Klick-zu-Wählen, automatische Gesprächsnotizen und Anwesenheitsstatus.
So arbeiten wir
Von der alten Anlage zur neuen Telefonie
Der Umstieg ist planbar. Entscheidend sind Rufnummernportierung und Netzwerkvorbereitung – beides erledigen wir vorab.
Bedarf klären
Wie viele Nebenstellen, wie viele gleichzeitige Gespräche, welche Warteschleifen, wer arbeitet mobil oder im Homeoffice? Daraus ergibt sich Lizenzierung und Auslegung.
Netzwerk prüfen
Wir messen Bandbreite und Latenz, prüfen die Verkabelung und richten Priorisierung des Sprachverkehrs ein. Die häufigste Ursache schlechter Sprachqualität liegt im Netzwerk, nicht in der Anlage.
Aufbau & Portierung
Die neue Anlage wird parallel aufgebaut und getestet. Die Rufnummernportierung planen wir mit dem Anbieter auf einen festen Termin – meist mit wenigen Minuten Umschaltung.
Einweisung & Betrieb
Kurze Einweisung für Ihre Mitarbeiter, Anpassung der Ansagen und Zeitpläne, danach laufender Betrieb mit Versionspflege und Änderungen auf Zuruf.
Warum INFONET
Warum 3CX – und warum mit uns
Es gibt viele Telefonanlagen. Wir haben uns aus praktischen Gründen auf 3CX festgelegt.
- Keine Herstellerbindung bei der Hardware. 3CX arbeitet mit Standard-SIP-Telefonen. Sie sind nicht gezwungen, teure proprietäre Endgeräte eines einzigen Anbieters zu kaufen.
- Cloud oder eigener Server – Ihre Wahl. Dieselbe Software läuft in beiden Varianten. Sie können später wechseln, ohne die Anlage neu aufbauen zu müssen.
- Wir betreiben auch das Netzwerk. Sprachqualität entsteht im Netzwerk. Weil wir Switches, Firewall und Verkabelung ohnehin betreuen, gibt es bei Problemen keine Zuständigkeitsdiskussion.
- Änderungen ohne Technikertermin. Neue Nebenstelle, geänderte Ansage, anderer Zeitplan für die Rufumleitung: Das erledigen wir kurzfristig per Fernzugriff – oder Sie machen es selbst.
3CX
zertifizierter Partner
2
Betriebsvarianten: Cloud & lokal
0
Rufnummern gehen verloren
30+
Jahre Telekommunikation
Läuft Ihre Anlage noch auf altem Vertrag?
Viele Unternehmen zahlen für Wartungsverträge alter Anlagen mehr, als eine moderne Cloud-Telefonanlage insgesamt kosten würde. Wir rechnen Ihnen den Vergleich unverbindlich durch.
Häufige Fragen
Fragen zur Telefonanlage
Können wir unsere bestehenden Rufnummern behalten?
Ja. Bestehende Rufnummern und ganze Rufnummernblöcke werden portiert. Wir stimmen den Termin mit dem abgebenden und dem aufnehmenden Anbieter ab und planen die Umschaltung so, dass sie in der Regel nur wenige Minuten dauert und außerhalb Ihrer Hauptgeschäftszeiten liegt.
Cloud-Telefonanlage oder Anlage im Haus – was ist besser?
Die Cloud-Variante ist wartungsärmer, benötigt keine Hardware vor Ort und eignet sich besonders für verteilte Teams und mehrere Standorte. Eine Anlage im eigenen Haus kann sinnvoll sein, wenn besondere Anforderungen an Datenhaltung, Schnittstellen oder Anbindung an bestehende Systeme bestehen. Da 3CX beide Betriebsarten unterstützt, ist ein späterer Wechsel möglich.
Funktioniert das auch im Homeoffice?
Ja, und das ist einer der größten Vorteile. Ihre Mitarbeiter sind über die 3CX-App auf dem Smartphone, über ein Softphone am Notebook oder über ein Tischtelefon zu Hause unter derselben Durchwahl erreichbar wie im Büro. Anrufe können intern weitergeleitet werden, als säßen alle im selben Gebäude.
Brauchen wir neue Telefone?
Nicht unbedingt. Viele vorhandene SIP-fähige Geräte lassen sich weiterverwenden. Ältere ISDN- oder analoge Telefone funktionieren nicht direkt, können aber teilweise über Adapter angebunden werden. Wir prüfen Ihren Bestand und sagen Ihnen, was bleiben kann. Neue Geräte beschaffen wir überwiegend von Yealink.
Wie ist die Sprachqualität bei VoIP?
Bei sauber ausgelegtem Netzwerk ist sie besser als bei klassischer Telefonie, da moderne Breitband-Codecs zum Einsatz kommen. Voraussetzung sind ausreichende Bandbreite, geringe Latenz und Priorisierung des Sprachverkehrs (QoS) im Netzwerk. Genau das prüfen und richten wir vor der Umstellung ein – es ist die häufigste Ursache für Qualitätsprobleme.
Lässt sich die Anlage an unser CRM anbinden?
Ja. 3CX bietet Anbindungen an gängige CRM- und ERP-Systeme sowie an Microsoft 365 und Outlook. Damit sehen Ihre Mitarbeiter beim Klingeln bereits, wer anruft und welche Vorgänge offen sind, und können aus der Kundenakte heraus direkt wählen. Für Sonderfälle lässt sich die Anbindung über Schnittstellen individuell entwickeln.
Passende Leistungen
IT-Infrastruktur
Netzwerk, Switching und QoS – die Grundlage für stabile Sprachqualität.
Mehr erfahrenIT-Betreuung
Telefonie und IT aus einer Hand betreut: eine Nummer, keine Zuständigkeitsfragen.
Mehr erfahrenSoftwareentwicklung
Individuelle Schnittstellen zwischen Telefonanlage, CRM und Ihren Fachanwendungen.
Mehr erfahrenKostenloses Erstgespräch
Was zahlen Sie aktuell für Ihre Telefonie?
Schicken Sie uns Ihre aktuelle Rechnung und die Anzahl der Nebenstellen. Wir rechnen Ihnen unverbindlich durch, was eine moderne 3CX-Lösung kosten würde.
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