IT-Support
Sie haben eine Störung? Hier finden Sie den schnellsten Weg zu uns – und die Angaben, mit denen wir sofort loslegen können, statt erst nachfragen zu müssen. Wenn Sie noch kein Kunde sind: Der Abschnitt weiter unten erklärt, wie IT-Support mit und ohne Betreuungsvertrag abläuft.
Drei Wege
Welcher Weg der richtige ist, hängt davon ab, wie dringend es ist – und ob überhaupt noch etwas funktioniert.
Steht der Betrieb oder ein wesentlicher Teil davon, rufen Sie an. Das ist immer der schnellste Weg. Montag bis Freitag zu den Geschäftszeiten erreichen Sie jemanden, der Ihre Umgebung kennt – kein Callcenter, keine Warteschleife mit Bandansage.
Für Anfragen ohne Zeitdruck genügt eine E-Mail oder das Formular. Beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich; ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung erspart oft eine ganze Rückfragerunde.
Nach Absprache am Telefon starten Sie das Fernwartungsprogramm. Wir sehen dann Ihren Bildschirm und können unmittelbar eingreifen. Rund vier von fünf Störungen lassen sich so lösen – schneller, als jemand anfahren könnte.
Der Alltag
Sechs Bereiche, aus denen erfahrungsgemäß die meisten Meldungen kommen. Sie müssen nicht vorher wissen, wohin ein Problem gehört – das ist unsere Aufgabe, nicht Ihre.
Der Rechner startet nicht, ist plötzlich langsam, eine Anmeldung schlägt fehl oder ein Programm stürzt reproduzierbar ab. Der größte Teil aller Meldungen – und der Teil, der sich am häufigsten aus der Ferne lösen lässt.
Das Laufwerk ist weg, die Verbindung bricht ab, das WLAN trägt im hinteren Büro nicht oder der Zugriff von zuhause funktioniert nicht mehr. Hier hilft Messen mehr als Raten.
Outlook synchronisiert nicht, eine Nachricht kommt nicht an, ein Teams-Zugriff fehlt oder ein neuer Mitarbeiter braucht ein Postfach samt Lizenz.
Der Klassiker: Es kommt nichts aus dem Gerät. Warteschlange, Treiber, IP-Adresse oder Berechtigung – vier Ursachen, die sich in einer festen Reihenfolge prüfen lassen.
Ein Anschluss klingelt nicht, die Warteschlange verteilt falsch, ein Homeoffice-Apparat meldet sich nicht an. Weil Telefonie heute über dasselbe Netz läuft, gehört sie in denselben Support.
Warenwirtschaft, DATEV, Kanzlei- oder Praxissoftware. Wir lösen nicht jeden Fehler im Programm selbst – aber wir übernehmen die Abstimmung mit dem Hersteller, damit Sie nicht zwischen zwei Hotlines stehen.
Zwei Wege
Beides gibt es bei uns. Der Unterschied liegt nicht in der Qualität der Hilfe, sondern darin, wie viel wir über Ihre Umgebung schon wissen, wenn Sie anrufen – und was wir Ihnen zusichern können.
Vorbereitung
Fünf Angaben, die fast jede Störungsmeldung um mehrere Minuten verkürzen. Wenn Sie etwas davon nicht wissen, rufen Sie trotzdem an – wir finden es gemeinsam heraus.
Im Ernstfall
Wenn Dateien plötzlich unlesbar sind, Erpressungstexte auftauchen oder sich Konten ungewöhnlich verhalten, zählt die Reihenfolge. Bitte in genau dieser:
Vor Ort
Rund vier von fünf Störungen lösen wir aus der Ferne. Das ist für Sie der schnellere Weg: Die Fernwartung beginnt in Minuten, eine Anfahrt dauert immer länger. Für den Rest gilt der einfache Satz: Hardware tauscht niemand über eine Leitung, und manche Fehler sieht man erst, wenn man vor dem Gerät steht.
Unser Haus steht in der Robert-Perthel-Straße in Köln-Longerich, seit 1992 an derselben Adresse und unter derselben Telefonnummer. Von dort erreichen wir Köln, Bonn, Leverkusen, Bergisch Gladbach, Düsseldorf, Hürth, Frechen, Pulheim und Bergheim in überschaubarer Fahrzeit. Wer zwei Stunden Anfahrt hat, wird jede Störung zuerst per Fernwartung lösen wollen – auch die, bei denen das nicht geht.
Häufige Fragen
Während der Sitzung sehen wir das, was auf Ihrem Bildschirm zu sehen ist – und Sie sehen es gleichzeitig. Sie können jederzeit zusehen und die Sitzung mit einem Klick beenden.
Die Verbindung entsteht nur, wenn Sie das Programm starten und die Kennung durchgeben. Ohne Ihr Zutun kommt niemand auf Ihren Rechner.
Ohne Betreuungsvertrag rechnen wir nach Aufwand ab; den Stundensatz nennen wir Ihnen vor Beginn, nicht erst auf der Rechnung. Mit Betreuungsvertrag ist der Support je nach vereinbartem Umfang im Monatsbetrag enthalten.
Wir nennen im Netz bewusst keine Pauschale: Ein Preis ohne Kenntnis Ihrer Umgebung wäre geraten. Woraus sich der Preis zusammensetzt und wie Sie Angebote vergleichbar machen, steht ausführlich im Ratgeber zu den Kosten.
IT-Support ist die Hilfe im Einzelfall: Etwas funktioniert nicht, Sie melden sich, wir lösen es. IT-Betreuung ist der laufende Vertrag darum herum – Überwachung, Updates, geprüfte Datensicherung, Dokumentation und zugesicherte Reaktionszeiten.
Der praktische Unterschied zeigt sich beim zweiten Anruf. Ohne Vertrag fangen wir jedes Mal wieder bei der Frage an, wie Ihre Umgebung aufgebaut ist. Mit Vertrag steht das dokumentiert bereit – und ein Teil der Störungen fällt vorher auf, statt Sie zu treffen.
Das hängt von Ihrem Vertrag ab. Eine Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten wird ausdrücklich vereinbart – sie bedeutet Bereitschaft, und Bereitschaft kostet unabhängig davon, ob sie in Anspruch genommen wird.
Wenn für Ihren Betrieb ein Ausfall am Wochenende teuer wäre, sprechen Sie uns darauf an. Die ehrliche Rechnung ist: Was kostet Sie eine Stunde Stillstand?
Bei akuten Notfällen versuchen wir es, können aber nichts zusagen – Kunden mit Vertrag haben Vorrang, und das ist ihnen gegenüber auch nur fair.
Was wir immer anbieten: ein Gespräch darüber, was gerade passiert ist und wie sich das künftig vermeiden lässt. Das kostet nichts.
Ja, und das ist ein häufiger Fall. Eine interne Abteilung kennt die Fachanwendungen und die Abläufe im Haus besser als jeder Externe. Was sie selten abdecken kann, sind Urlaub, Krankheit, Spezialthemen und die zweite Meinung.
Wir arbeiten dann zu, nicht dagegen: klar abgegrenzte Bereiche, abgestimmte Zuständigkeiten und ein gemeinsamer Stand der Dokumentation. Wer wofür zuständig ist, wird vorher schriftlich festgehalten.
Der laufende Vertrag hinter dem Support: Überwachung, Updates, feste Reaktionszeiten und ein Ansprechpartner.
Mehr erfahrenFirewall, Backup und Endpoint-Schutz – damit aus einer Störung kein Stillstand wird.
Mehr erfahrenDie sechs Faktoren hinter dem Preis und ein Vergleichsbogen für fremde Angebote.
Zum RatgeberNoch kein Betreuungsvertrag?
Mit einem Betreuungsvertrag kennen wir Ihre Umgebung, bevor etwas passiert – dokumentiert, überwacht und mit zugesicherter Reaktionszeit. Das kostenlose Erstgespräch führt zu einem festen Monatspreis mit klar benanntem Umfang.
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[email protected]Antwort innerhalb von 4 Stunden an Werktagen
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