Ratgeber · Windows
Warteschlange, Treiber, IP-Adresse, Rechte: warum Netzwerkdrucker ausfallen und in welcher Reihenfolge man sucht.
Bevor irgendetwas neu installiert wird, klären Sie eine Sache: Betrifft es einen Arbeitsplatz oder alle? Diese Frage trennt zwei völlig verschiedene Fehlerbilder, und sie kostet dreißig Sekunden.
Betrifft es nur einen Rechner, liegt es fast immer an der Warteschlange, am Treiber oder an Berechtigungen. Betrifft es alle, liegt es am Gerät selbst, an seiner Netzwerkadresse oder am Druckserver – dann ist jede Maßnahme am einzelnen Arbeitsplatz vergeblich.
Die zweite nützliche Frage: Funktioniert der Ausdruck einer Testseite direkt am Gerät über dessen Bedienfeld? Wenn ja, ist die Mechanik in Ordnung, und es geht um Netzwerk oder Rechner.
Nach Häufigkeit
Sortiert danach, wie oft sie tatsächlich vorkommen.
Der häufigste Fehler überhaupt. Der Drucker bezieht seine Adresse automatisch und bekommt nach einem Stromausfall oder einem Neustart des Routers eine andere. Die Rechner suchen weiter an der alten Stelle.
Ein fehlgeschlagener Auftrag blockiert alle folgenden. Der Auftrag lässt sich oft nicht löschen, weil die Datei noch in Bearbeitung ist.
Nach einem Windows-Update passt der Treiber nicht mehr, oder zwei Treibergenerationen desselben Herstellers liegen parallel. Bei Netzwerkdruckern über einen Server kommt hinzu, dass Client und Server denselben Treibertyp brauchen.
Nach Änderungen an Gruppen oder nach einem Serverumzug fehlt Nutzern das Recht zu drucken. Typisch: Es klappt bei der Geschäftsführung, aber nicht in einer Abteilung.
Bei Geräten mit Kostenstellenabrechnung oder Kartenleser werden Aufträge zurückgehalten, bis sich jemand am Gerät anmeldet. Für den Nutzer sieht es aus, als sei nichts passiert.
Manche Geräte trennen im Ruhezustand die Netzwerkverbindung und melden sich erst nach einigen Sekunden zurück – der erste Auftrag läuft ins Leere, der zweite funktioniert.
Von schnell und harmlos nach aufwendig. Nach jedem Schritt einen Druckversuch.
Häufige Fragen
Weil sich sonst nach jedem Stromausfall die Adresse ändern kann und alle Rechner ins Leere drucken. Zwei Wege führen zum Ziel: eine feste Adresse direkt am Gerät einstellen oder im Router beziehungsweise Server eine Reservierung anlegen, sodass das Gerät immer dieselbe zugewiesen bekommt.
Der zweite Weg ist der sauberere, weil die Verwaltung an einer Stelle bleibt. Bei einem Betrieb mit mehreren Geräten sollte das ohnehin dokumentiert sein.
Bei mehr als etwa zehn Arbeitsplätzen und mehreren Geräten spricht viel dafür: Treiber werden zentral gepflegt, Berechtigungen zentral vergeben, und ein neues Gerät ist einmal statt zwanzigmal einzurichten.
Dagegen spricht, dass der Server zum Engpass wird – fällt er aus, druckt niemand mehr. Für kleinere Betriebe ist der direkte Weg über die Netzwerkadresse oft robuster.
Auf dem Bürodrucker aus dem Homeoffice zu drucken, ergibt selten Sinn – das Blatt liegt dann dort, wo niemand ist. Sinnvoll ist der umgekehrte Weg: der private Drucker am Heimarbeitsplatz, eingerichtet über den örtlichen Anschluss.
Wenn wirklich im Büro gedruckt werden muss, führt der Weg über die VPN-Verbindung oder über eine Cloud-Druckdienstleistung. Beides will eingerichtet sein und ist keine Nebensache.
Fast immer am Treibertyp. Bei Windows gibt es zwei Generationen von Druckertreibern, und wenn Server und Arbeitsplatz unterschiedliche verwenden, entstehen verschobene Layouts, falsche Schriften oder fehlende Grafiken.
Ebenfalls häufig: In der Anwendung ist ein anderes Papierformat eingestellt als am Gerät. Prüfen Sie das, bevor Sie am Treiber ansetzen.
Dipl.-Ing. Mohamed Khater
Dipl.-Ing. Mohamed Khater hat die INFONET Computer GmbH 1992 in Köln gegründet. Drucker sind der häufigste Anlass für Störungsmeldungen – und der Bereich, in dem eine saubere Grundeinrichtung die meiste Folgearbeit erspart.
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Wenn dieselbe Störung jeden Monat wiederkehrt, fehlt meist eine saubere Grundeinrichtung – feste Adressen, einheitliche Treiber, klare Berechtigungen. Das ist an einem Vormittag erledigt.
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