Ratgeber · Microsoft 365
Von der abgelaufenen Lizenz über die Zwei-Faktor-Sperre bis zum bedingten Zugriff: warum Anmeldungen scheitern und wie man es unterscheidet.
„Ich komme nicht rein“ kann ein Dutzend Ursachen haben, die nichts miteinander zu tun haben. Drei Fragen grenzen den Fall in einer Minute ein und ersparen den Großteil der Suche.
Betrifft es eine Person oder mehrere? Betrifft es alle Geräte dieser Person oder nur eines? Und funktioniert die Anmeldung über die Weboberfläche im Browser? Aus diesen drei Antworten ergibt sich fast immer schon die Richtung.
Nach Häufigkeit
Sortiert danach, wie oft wir sie tatsächlich antreffen.
Ein Abo wurde nicht verlängert, eine Lizenz beim Aufräumen entfernt oder eine Zahlung ist fehlgeschlagen. Die Anmeldung selbst gelingt oft noch, aber die Anwendungen verweigern den Dienst.
Neues Telefon, zurückgesetztes Gerät, gelöschte App. Die Anmeldung mit Kennwort funktioniert, der zweite Faktor fehlt – und ohne ihn kommt niemand weiter.
Nach zu vielen Fehlversuchen oder wenn Microsoft ungewöhnliche Anmeldeversuche erkennt. Häufig ausgelöst durch ein altes Gerät, das im Hintergrund mit einem veralteten Kennwort weiterprobiert.
Regeln, die Anmeldungen aus dem Ausland, von unbekannten Geräten oder außerhalb des Firmennetzes blockieren. Fällt auf Dienstreisen und im Urlaub auf – die Regel ist gewollt, nur nicht kommuniziert.
Weicht die Systemzeit deutlich ab, schlagen verschlüsselte Verbindungen fehl. Typisch nach einem leeren Batteriepuffer im Rechner oder bei Geräten, die lange aus waren.
Windows speichert Zugangsdaten. Nach einer Kennwortänderung probiert es weiter mit dem alten – und sperrt damit unter Umständen das Konto.
Im Verwaltungsportal von Microsoft 365 steht zu jeder Anmeldung, was passiert ist. Das ist die verlässlichste Quelle – und wird selten genutzt.
Häufige Fragen
Der zweite Faktor muss durch die Verwaltung zurückgesetzt und neu eingerichtet werden. Das ist Absicht: Könnte man ihn selbst zurücksetzen, wäre er wertlos.
Vorbeugen lässt sich das, indem jeder von Anfang an zwei Verfahren hinterlegt – etwa App und Telefonnummer. Dann bleibt beim Gerätewechsel ein Weg offen. Das einzurichten dauert zwei Minuten und erspart im Jahr etliche Anrufe.
Fast immer probiert im Hintergrund ein Gerät mit einem alten Kennwort weiter – ein Zweittelefon, ein Tablet, ein Drucker mit Scan-an-Mail oder eine alte Outlook-Installation. Jeder Versuch zählt auf die Sperre ein.
Das Anmeldeprotokoll zeigt, von wo die Versuche kommen. Danach ist es meist in fünf Minuten erledigt.
Für viele Betriebe ja – es senkt die Zahl automatisierter Angriffe deutlich. Voraussetzung ist, dass Sie Dienstreisen und Urlaubszeiten mitdenken und einen Weg haben, kurzfristig eine Ausnahme zu setzen.
Wichtig ist die Kommunikation. Eine Regel, die niemand kennt, erzeugt bei der ersten Dienstreise einen Notfall, der keiner ist.
Bei einer Verzeichnissynchronisierung entstehen zwei Fehlerquellen. Erstens kann die Synchronisierung stehen bleiben – dann kommen Kennwortänderungen nicht an, und die Anmeldung schlägt genau eine Stunde nach der Änderung fehl. Zweitens gibt es doppelte Konten, wenn jemand vor der Synchronisierung schon ein Cloud-Konto hatte.
Beides ist im Verwaltungsportal sichtbar, aber nur, wenn man weiß, wo man nachsieht. Das gehört in die Dokumentation.
Im Verwaltungsportal gibt es eine Statusübersicht der Dienste. Betrifft es mehrere Personen gleichzeitig und ohne erkennbaren Anlass, lohnt dort der erste Blick.
Bewahren Sie sich einen Zugang, der unabhängig von der eigenen Umgebung funktioniert – ein Verwaltungskonto ohne Zwei-Faktor-Bindung an ein Firmengerät, sicher hinterlegt. Sonst kommen Sie im Störungsfall gerade dort nicht hinein, wo Sie nachsehen müssten.
Dipl.-Ing. Mohamed Khater
Dipl.-Ing. Mohamed Khater hat die INFONET Computer GmbH 1992 in Köln gegründet. Anmeldeprobleme sind bei Microsoft 365 der häufigste Anruf – und in den meisten Fällen in wenigen Minuten geklärt, wenn man das Anmeldeprotokoll liest statt zu raten.
Kostenlose Bestandsaufnahme
Wir sehen uns Konten, Lizenzen, Zwei-Faktor-Einrichtung und Richtlinien im Zusammenhang an – und finden dabei regelmäßig Lizenzen für Menschen, die längst nicht mehr im Haus sind.
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